Política de Privacidade

A Faroluz, com sede na Avenida Beira Mar 1024, Treze de Julho, Aracaju — SE, 49020-010, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site e durante a prestação dos serviços elétricos residenciais. Esta política descreve quais informações são coletadas, como são utilizadas e quais direitos você possui sobre elas, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para [email protected].

1. Dados pessoais coletados

Coletamos apenas as informações necessárias para prestar os serviços solicitados ou responder às suas mensagens:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (opcional)
• Endereço do imóvel (quando necessário para a visita técnica)
• Mensagem ou descrição do serviço solicitado

Também coletamos, de forma automática, dados de navegação:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Dados de cookies (veja nossa Política de Cookies)

2. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados é realizado com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:

• Consentimento (art. 7º, I): para o envio de comunicações e uso de cookies opcionais
• Execução de contrato (art. 7º, V): para agendamento e realização dos serviços
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para análise de navegação e melhoria do site

3. Como utilizamos os dados

• Agendamento e realização das visitas técnicas solicitadas
• Envio de confirmações, atualizações e relatórios de serviço
• Resposta a dúvidas e solicitações de suporte
• Análise de desempenho do site para melhorias
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações de marketing sem seu consentimento prévio.

4. Compartilhamento com terceiros

Seus dados não são vendidos. Podem ser compartilhados apenas com:

• Ferramentas de análise (ex.: Google Analytics) — dados anonimizados para análise de tráfego
• Prestadores de serviço de TI contratados para operar o site, sob acordo de confidencialidade
• Autoridades competentes, quando exigido por lei

5. Medidas de proteção

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (criptografia TLS)
• Acesso aos dados restrito aos colaboradores que necessitam para suas funções
• Revisões periódicas dos controles de segurança
• Em caso de incidente, notificação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados conforme prazos legais

6. Prazo de retenção

Os dados de contato e agendamento são mantidos por até 5 anos após o encerramento da relação contratual, conforme exigências fiscais e legais brasileiras. Dados de navegação anonimizados podem ser mantidos por períodos maiores para fins estatísticos.

7. Cookies

Utilizamos cookies funcionais (essenciais para o funcionamento do site) e, com seu consentimento, cookies analíticos e de preferências. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas e para gerenciar suas preferências.

8. Seus direitos como titular

Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição ao tratamento em caso de violação à LGPD
• Petição à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato: [email protected]

9. Links externos

Este site pode conter links para sites de terceiros. A Faroluz não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites e recomenda que você consulte as respectivas políticas antes de fornecer qualquer informação.

10. Menores de idade

Os serviços da Faroluz são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso identifiquemos esse tipo de dado, procederemos à sua exclusão.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos clientes cadastrados ou por aviso em destaque neste site. A data de última atualização está indicada no início do documento.

12. Controlador de dados e contato

Faroluz

Av. Beira Mar 1024, Treze de Julho, Aracaju — SE, 49020-010

E-mail: [email protected]

Telefone: +55 (79) 99641-3258